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Ingrediente 1: UX DESIGN

Ingrediente 2: SERVICE DESIGN

Ingrediente 3: RIDING

Ingrediente 4: STYLE

Non importa se volevate segnalare che siete in un posto fichissimo e fare morire d’invidia i vostri amici, o leggere in santa pace i vostri RSS: lo avete fatto con un impercettibile sorriso.

Quel sorriso è la chiave di tutto e va oltre l’abusato concetto di Gamification.

E’ possibile – ad esempio – rendere divertenti le noiosissime Intranet e portare interazioni apparentemente ingessate su un nuovo livello di engagement?

La risposta è SI!

Christian Crumlish ne ha dato una brillante spiegazione nel corso di UXLX 2011. Q&A con ukulele: da non perdere!

Streetball for example. I used to be a playground player before the MTV generation, the web, the digital cameras and the Gucci Sneakers. Everything happened towards the “thump-thump” typical sound: reputations are made, nicknames and long lasting friendships created.

This kind of very special niche environment is quite the same all over the world; If you were a sport brand how would you approach all this? You probably be tempted to add some extra hype to your communication or recycle from other campaigns. So you’re gonna fail.

Guys in the playground recognize themselves by the tone of their voice, the dress code, the way they move in the paint. They perfectly know that every game is an history to be made.
They can tell if you are a poser in a blink. Are your brand a poser?

Tell stories, not lies.

A well done video like this may definitively help.

Ho una nuova categoria, ci vuole un video!

Enjoy the video.

We R Winning 01 (full episode) from Todd Blubaugh on Vimeo.

Il problema può essere che non avete tempo, o che il report è scritto in corporatese antico, impaginato da Stevie Wonder o semplicemente siete ormai abituati diversamente. Personalmente mi sono accorto che davanti ai testi lunghi soffro di impazienza; comincio a scandagliare la pagina come se fosse il video del computer, cerco quello che mi serve – soprattutto per lavoro – senza curarmi di leggere tutto, siano documenti o libri.

Non ci avevo fatto caso prima di cominciare “The Shallows: What the Internet is Doing to Our Brains” di Nicholas Carr e, prima che pensiate che sono facilmente impressionabile, sappiate che ho fatto una piccola ricerca tra amici e colleghi: pare che la cosa sia diffusa più di quanto non si pensi.

“Sto troppo davanti allo schermo” mi sono detto, poi dato che c’è sempre una spiegazione migliore, mi sono messo d’impegno. Se anche voi ne soffrite, c’è una ragione, che parte da lontano.

 
[Flashback] – Genova 1882

Friedrich Nietzsche vive da un anno in un appartamento in affitto sul porto. La sua vista continua a peggiorare e scrivere è diventato sempre più difficile; concentrarsi su una pagina gli provoca tremendi mal di testa e conati di vomito; deve costringersi a limitare la scrittura e comincia a farsi largo l’idea di smettere.

Così decide che la tecnologia può essere d’aiuto e – pur conoscendo l’ultimo modello di Remington – ordina la Writing Ball inventata qualche anno prima da Hans Rasmus John Malling-Hansen, direttore del Royal Institute for the Deaf-Mutes di Copenhagen.

La Writing Ball è probabilmente il primo esempio di tastiera ergonomica; grazie ad un ingegnoso sistema di leve e movimenti rotanti permette di scrivere fino a 800 battute al minuto, il che fa di lei la più veloce macchina da scrivere mai costruita.

Col tempo Friedrich impara a scrivere ad occhi chiusi e l’esperienza è così toccante che arriva a comporre una piccola ode al suo strumento:

“The Writing Ball is a thing like me: made of iron
Yet easily twisted on journeys.
Patience and tact are required in abundance
As well as fine fingers, to use us.”

Qualcosa però accade: uno dei suoi migliori amici - Heinrich Köselitz – si accorge che lo stile di Nietzsche è cambiato; è più asciutto, telegrafico, come se per qualche meccanismo metafisico l’essenza stessa della macchina – the iron – si fosse trasferita nelle parole impresse sulla pagina.

“Forse attraverso lo strumento sei giunto ad una nuova lingua” gli scrive Heinrich, notando che “spesso nel mio stesso lavoro le idee e il linguaggio sono influenzati dalla qualità della penna e della carta”.

“Hai ragione” risponde Nietzsche, “gli strumenti che usiamo per scrivere prendono parte al modo in cui formiamo i nostri pensieri”.

 
[82 Anni Dopo] – New York 1964

Marshall McLuhan pubblica Understanding Media: The Extensions of Man dal quale è tratta la tanto famosa quanto abusata: “The Medium is the Message”.

Decisamente perfetta per una t-shirt o per far colpo sulle ragazze, presa nel suo contesto originale racconta degli effetti delle tecnologie nel lungo periodo. Scrive McLuhan:

“As our window onto the world, and onto ourselves, a popular medium molds what we see and how we see it and eventually – if we use it enough – it changes who we are, as individuals and as a society. The effects of technology alter patterns of perception steadily and without any resistance”

Prima di radio, tv, web e mobile app, ecco spiegato il perché il povero Friedrich modifica il suo stile: l’uso prolungato della Writing Ball cambia di fatto il percorso delle sue idee dalla mente al foglio. La tastiera, seppur ergonomica, introduce un sistema di input meccanico che ostacola la continuità del flusso creativo: niente più

Mente  >  Braccio  >  Mano  >  Penna  >  Carta

Questa interazione continua è così sottile e potente da cambiarlo anche come individuo, tanto da spingerlo a magnificare la macchina da scrivere.
Nel frattempo McLuhan vende un sacco di copie…

 
[Qualche Tempo Fa] – Los Angeles 1989

Sull’altra costa, qualche anno prima che il www diventi un fenomeno globale, Marcia Bates, professoressa presso la Graduate School of Education and Information Studies di UCLA, presenta una innovativa ricerca per spiegare il fenomeno nascente del Berrypicking, quel sistema di ricerca delle informazioni non lineare che oggi chiamiamo Web Browsing.

In pratica – sostiene la dott.sa Bates – le esplorazioni in rete non sono un semplice esercizio di trial & error ma ci coinvolgono molto di più a livello cognitivo dato che  modifichiamo i termini di una ricerca in tempo reale, basandoci sui risultati intermedi; esattamente come facciamo tutti i giorni su Google quando non abbiamo le idee chiare.

Questa catena di mini-stress cognitivi si applica non solo ai motori di ricerca ma anche alla semplice navigazione di un sito nel quale scegliamo la strada verso ciò che ci interessa saltando da link a link, cercando di intuire ad ogni passaggio cosa si nasconde dietro il click. In altre parole facciamo tanta “fatica” senza saperlo e se moltiplichiamo queste interazioni per le decine di volte al giorno e per tutti i giorni in cui siamo online è facile intuire che non è proprio cosa da poco.

 
[Oggi] – Da qualche parte 2010

Quindi riassumendo: se il Web Browsing è un processo non lineare così impegnativo e se è vero come dice McLuhan che le interazioni costanti con un media ci cambiano anche come persone, come il povero Nietzsche, allora noi, oggi, verso cosa stiamo andando?  Riusciranno i tablet a riportare la lettura lontana dal senso di urgenza che deriva dalla lettura a video, ad essere un compromesso tra carta e video, o qualcosa di ancora non ben definito? Come influenzeranno nel lungo periodo? Ci vuole un altro post!

La UX – come disciplina – cambia pelle in continuazione prendendo flavor diversi a seconda del background personale di ogni designer o di come cambiano i rapporti di forza tra le sue diverse componenti.

Per questo motivo molto spesso gli UX Designer sentono il bisogno di crearsi un proprio framework di lavoro, e di rappresentarlo graficamente per mostrarlo alla community o ai potenziali clienti.

Questa bella infographic è la visione di Peter Morville di Semantic Studios.

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